Politique de livraison

1. Généralités

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous expédions nos produits depuis l’Espagne vers l’ensemble du territoire espagnol et vers la plupart des pays européens.

Nos partenaires logistiques sont :

• SEUR pour les livraisons en Espagne (Péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla).

• DPD pour les livraisons dans le reste de l’Europe.

 

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (fêtes, promotions, récolte), ces délais peuvent légèrement être prolongés.

 

3. Livraison en Espagne – SEUR

Délais de livraison

• Espagne péninsulaire : 24 à 48 heures ouvrables.

• Îles Baléares : 48 à 72 heures ouvrables.

• Îles Canaries, Ceuta, Melilla : 3 à 7 jours ouvrables (délais variables selon douanes).

Suivi de commande : Une fois la commande expédiée, le client recevra un email contenant un numéro de suivi SEUR, permettant de suivre le colis en temps réel.

Tentatives de livraison : SEUR effectue généralement deux tentatives de livraison. En cas d’absence, le colis pourra être déposé dans un point de retrait SEUR Pickup.

 

4. Livraison en Europe – DPD

Zones de livraison : Nous expédions avec DPD vers la majorité des pays de l’Union Européenne et certains pays voisins.

Délais de livraison (estimations)

• Europe de l’Ouest (France, Portugal, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables.

• Europe du Sud / Centrale : 4 à 7 jours ouvrables.

• Europe du Nord ou de l’Est : 5 à 10 jours ouvrables.

Suivi : Le client recevra un email avec son numéro de suivi DPD après l’expédition de la commande.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

• du pays de destination,

• du poids total du colis,

• et du transporteur sélectionné.

Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour certaines zones éloignées ou îles.

 

6. Retards et incidents de livraison

Bien que SEUR et DPD offrent un service fiable, des retards peuvent survenir en cas :

• de conditions météorologiques défavorables,

• de périodes d’affluence,

• de procédures douanières (notamment pour les Canaries),

• ou d’erreurs dans les informations de livraison communiquées par le client.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par des tiers, mais nous assistons le client dans le suivi et la résolution de tout incident.

 

7. Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

• le signaler au transporteur lors de la livraison,

• prendre des photos,

• nous contacter dans un délai de 48 heures avec les preuves nécessaires.

En cas de perte confirmée par SEUR ou DPD, un renvoi du colis ou un remboursement intégral sera proposé au client.

 

8. Adresse de livraison incorrecte

Si la commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :

• les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

 

9. Suivi et assistance

Pour toute question concernant la livraison, le suivi du colis ou un incident, vous pouvez nous contacter :

info@apaoliva.com
+34 683 26 46 45

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