Politique de remboursement

1. Généralités

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats réalisés sur la boutique en ligne de notre société, établie en Espagne. En passant commande, le client accepte les conditions décrites ci-dessous, conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur concernant la vente à distance et la protection des consommateurs.

 

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive Européenne sur les Droits des Consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne peut pas s’appliquer aux produits alimentaires déjà ouverts ou consommés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

 

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le client reçoit :

• un produit endommagé,

• un colis défectueux,

• une erreur dans les références expédiées,

il doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• le numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos du colis et/ou du produit défectueux.

Après vérification, nous proposerons :

• un remplacement sans frais, ou

• un remboursement intégral.

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4. Processus de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : info@apaoliva.com.

Une fois la demande validée :

• Le client recevra les instructions de retour.

• Les produits doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client.

Frais de retour :

• En cas de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise.

 

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous notifierons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

 

6. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• le produit a été ouvert ou utilisé,

• l’emballage d’origine est manquant,

• le produit a été endommagé après réception,

• la demande de retour n’a pas été faite dans les délais.

 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
info@apaoliva.com
+34 683 26 46 45
C/ Alcolea 28, 14420 Villafranca de Cordoba, Espagne

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